FAQ

ORDERS

The payment methods available on our website are: Apple Pay, Bancontact, Google Pay, iDEAL, PayPal, Shop Pay y tarjeta bancaria (Amex, Maestro, Mastercard y Visa).

If the payment has been made in the payment method you used to place the order, but you have not received the confirmation email, do not worry, your order has been processed correctly.

To find the confirmation email, check your spam tray, check that you have entered your email address correctly and if you still have not received it, write to info@dosaes.com so we can help you.

Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

· If your order has not yet been prepared, nor shipped, there is no problem in canceling your order and we will refund the full amount.

· If your order has been prepared and shipped, but has not yet been delivered, you can reject your order and we will refund the amount of the order except for shipping costs.

· If your order has been delivered, it cannot be canceled, you must process a return.

Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

The prices of all our products have taxes included. When you add them to the shopping cart, only the shipping cost will be added.

SHIPPING

· Todos los pedidos con envío 24/48h, envío gratuito (compra superior a 60€) o envío internacional, realizados dentro de nuestro horario laboral, serán preparados y enviados el mismo día, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.

· All orders with 3/4 days shipping made within our business hours, include a preparation period of two working days, while orders placed outside our working hours, will include a preparation period of three working days.

· All orders destined for Canary Islands include a maximum preparation period of seven working days.

Horario laboral de Lunes a Viernes de 8 a 14h. Para más información sobre los tipos de envío y precios, consulta nuestro apartado de envíos y entregas.

Shipping address modifications can be made if order hasn't been sent. Any post-shipment address modifications will have an additional cost that you should consult with us.

Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Enviamos a todo el mundo, a excepción de Suiza, no nos dejamos ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de nuestros productos. No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.

Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

RETURNS & EXCHANGES

We extend the deadline for exchanges and returns until January 15, 2021, for all orders placed between November 23 and December 31

Realizamos cambios y devoluciones mediante nuestro servicio posventa en los siguientes casos: 


· El producto no es lo que esperaba o quiero cambiarlo por otro. El cambio tendrá coste en concepto de gastos de envío, que pueden variar en función del lugar desde el que se realiza.

· I have received the order in poor condition. In that case the exchange or return will have no cost to you.

Para poder tramitar un cambio o devolución, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de posventa, escribiéndonos a info@dosaes.com, donde debes indicarnos tu número de pedido y adjuntarnos una foto de los productos que deseas cambiar o devolver para que podamos valorar el caso. Para más información consulta nuestro apartado de cambios y devoluciones.

Our customer service will assist you as quickly as possible to analyze the case. If approved, as soon as we receive the return, we will send your new product or make the refund.

All our products are guaranteed for 3 months from the date of delivery of the order. Our customer service team will analyze in each case, if the damage has been caused by misuse and care of the products or by a defect of the product itself.


Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

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