Preguntas frecuentes

ENVIOS

Todos los pedidos con envío 24/48h o envío gratuito (compra superior a 60€), realizados dentro de nuestro horario laboral, serán preparados y enviados ese mismo día, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.

Todos los pedidos con envío 3/4 días realizados dentro de nuestro horario laboral, incluyen un plazo de preparación de dos días hábiles, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, incluirán un plazo de preparación de tres días hábiles.

Horario laboral de Lunes a Viernes de 8 a 14h. Para más información sobre los tipos de envío y precios, consulta nuestro apartado de envíos y entregas.

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío, obligará a generar un nuevo envío, cuyo coste será de 3,99€.

Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@dosaes.com para poder ayudarte.

Enviamos a todo el mundo, no nos dejamos ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de nuestros productos.

No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.

Para los envíos dentro de la Península y Baleares, cuando enviemos tu pedido, recibirás un email de DHL Parcel con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

Para los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla, podrás realizar el seguimiento a través de la página web de Correos con el número de envío que te proporcionaremos.

Para los envíos Internacionales, podrás realizar el seguimiento a través de la página web de la empresa de envíos correspondiente (UPS, FedEx o TNT) con el número de envío que te proporcionaremos.

PEDIDOS

Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Si se ha realizado el cobro en tu método de pago, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Se pueden cancelar todos los pedidos que no se hayan preparado ni enviado. En el caso de que haya sido enviado y no entregado, el coste de la cancelación será equivalente a los gastos de envío, los cuales se deducirán del importe a reembolsar.

Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para poder ayudarte.

Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Realizamos cambios y devoluciones mediante nuestro servicio posventa en los siguientes casos: 


· El producto no es lo que esperaba o quiero cambiarlo por otro. El coste del cambio o devolución será de 3,99€ en concepto de gastos de envío.

· He recibido el pedido en mal estado. En ese caso el cambio o devolución no tendrá ningún coste para ti.

Para poder tramitar un cambio o devolución, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de posventa, escribiéndonos a info@dosaes.com e indicándonos tu número de pedido y adjuntándonos una foto de los productos que deseas cambiar o devolver para que podamos valorar el caso.

Para más información consulta nuestro apartado de cambios y devoluciones.

Nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso. Si es aprobado, en cuanto recibamos la devolución, enviaremos tu nuevo producto o realizaremos el reembolso.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto.


Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para poder ayudarte.

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