Preguntas frecuentes

PEDIDOS

Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y Tarjeta bancaria (Amex, Maestro, Mastercard y Visa).

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

· Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

· Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío.

· Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución.

Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío.

ENVÍOS

· Todos los pedidos con envío 24/48h, envío gratuito (compra superior a 60€) o envío internacional, realizados dentro de nuestro horario laboral, serán preparados y enviados el mismo día, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.

· Todos los pedidos con envío 3/4 días realizados dentro de nuestro horario laboral, incluyen un plazo de preparación de dos días hábiles, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, incluirán un plazo de preparación de tres días hábiles.

· Todos los pedidos con destino a las Islas Canarias incluyen un plazo de preparación máximo de siete días hábiles.

Horario laboral de Lunes a Viernes de 8 a 14h. Para más información sobre los tipos de envío y precios, consulta nuestro apartado de envíos y entregas.

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotras.

Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Enviamos a todo el mundo, no nos dejamos ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de nuestros productos.

No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.

Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Realizamos cambios y devoluciones mediante nuestro servicio posventa en los siguientes casos: 


· El producto no es lo que esperaba o quiero cambiarlo por otro. El cambio tendrá coste en concepto de gastos de envío, que pueden variar en función del lugar desde el que se realiza.

· He recibido el pedido en mal estado. En ese caso el cambio o devolución no tendrá ningún coste para ti.

Para poder tramitar un cambio o devolución, es necesario que te pongas en contacto con nuestro servicio de posventa, escribiéndonos a info@dosaes.com, donde debes indicarnos tu número de pedido y adjuntarnos una foto de los productos que deseas cambiar o devolver para que podamos valorar el caso. Para más información consulta nuestro apartado de cambios y devoluciones.

Nuestro servicio de atención al cliente te atenderá lo más rápido posible para analizar el caso. Si es aprobado, en cuanto recibamos la devolución, enviaremos tu nuevo producto o realizaremos el reembolso.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto.


Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

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