Preguntas frecuentes

PEDIDOS

Los métodos de pago disponibles en nuestra página web son: Apple Pay, Google Pay, PayPal, Shop Pay y tarjeta bancaria (Amex, Maestro, Mastercard y Visa).

Si se ha realizado el cobro en el método de pago que has utilizado para realizar el pedido, pero no has recibido el email de confirmación, no te preocupes, tu pedido se ha procesado correctamente.

Para encontrar el email de confirmación, revisa tu bandeja de spam, revisa que hayas introducido correctamente tu dirección de correo electrónico y si aún así no lo has recibido, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Se pueden realizar modificaciones en los artículos siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Para ello, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

· Si tu pedido todavía no ha sido preparado, ni enviado, no hay ningún problema en cancelar tu pedido y reembolsaremos el importe completo.

· Si tu pedido ha sido preparado y enviado, pero todavía no se ha entregado, puedes rechazar tu pedido y te reembolsaremos el importe del pedido a excepción de los gastos de envío.

· Si tu pedido ha sido entregado, no se puede cancelar, deberás tramitar una devolución.

Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Los precios de todos nuestros productos tienen el IVA incluido. Cuando los añadas al carrito de compra solo se añadirá el coste del envío.

Todos nuestros productos tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto.


Para cualquier duda, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

ENVÍOS

· Todos los pedidos con envío 24/48h, envío gratuito (compra superior a 60€) o envío internacional, realizados dentro de nuestro horario laboral, serán preparados y enviados el mismo día, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, se prepararán y enviarán al siguiente día hábil.

· Todos los pedidos con envío 3/4 días realizados dentro de nuestro horario laboral, incluyen un plazo de preparación de dos días hábiles, mientras que los pedidos realizados fuera de nuestro horario laboral, incluirán un plazo de preparación de tres días hábiles.

· Todos los pedidos con destino a las Islas Canarias incluyen un plazo de preparación máximo de siete días hábiles.

Horario laboral de Lunes a Viernes de 8 a 14h. Para más información sobre los tipos de envío y precios, consulta nuestro apartado de envíos y entregas.

Se pueden realizar modificaciones en la dirección de envío siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Cualquier cambio de dirección posterior al envío tendrá un coste adicional que deberás consultar con nosotras.

Para cualquier modificación en la dirección de envío, escríbenos a info@dosaes.com para que podamos ayudarte.

Enviamos a todo el mundo, a excepción de Suiza, no nos dejamos ningún rincón en el que no se pueda disfrutar de nuestros productos. No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete. En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.

Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

CAMBIOS

Para poder realizar un cambio, se deben de cumplir las siguientes condiciones:

   · Los productos a devolver del cambio, deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

   · Los productos a devolver del cambio, deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.

 En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones, Dosaes se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto. En ningún caso, se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.

A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes.

Para solicitar la tramitación de un cambio, escríbenos un email a info@dosaes.com indicando tu número de pedido o nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres cambiar. Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.

 Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esta llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Dosaes.

Si el motivo del cambio es debido a que no estás satisfecha con los productos:

   · Para pedidos peninsulares, tramitaremos un nuevo pedido con gastos de envío, mientras que los gastos de la devolución serán gratuitos. En el momento de la entrega del nuevo pedido, se realiza la recogida de la devolución.

   · Para pedidos de Baleares y Canarias, tramitaremos un nuevo pedido con gastos de envío la devolución, mientras que los gastos de la devolución serán gratuitos. La devolución se realiza en Correos.

   · Para pedidos del resto de países y zonas, no se realizan cambios, tan solo devoluciones.

Si el motivo de la cambio es debido a un fallo en el producto, Dosaes se hará cargo del coste de los gastos de envío del cambio.

DEVOLUCIONES

Para poder realizar una devolución, se deben de cumplir los siguientes aspectos:

   · Los productos a devolver de tu pedido deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

   · Los productos a devolver de tu pedido deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.

 En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones, Dosaes se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto. En ningún caso, se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.

A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes.

 Para solicitar la tramitación de una devolución, escríbenos un email a info@dosaes.com indicando tu número de pedido o nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres devolver. Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.

 Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esta llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Dosaes.

Si el motivo de la devolución es debido a que no estás satisfecha con los productos:

   · Para pedidos peninsulares, el coste de los gastos de envío es de 3,99€.

   · Para pedidos de Baleares, el coste de los gastos de envío de la devolución es de 4,99€.

   · Para pedidos de Canarias, el coste de los gastos de envío de la devolución es de 7,99€.

   · Para pedidos del resto de países y zonas, deberás consultar el precio de los gastos de envío.

Si el motivo de la devolución es debido a un fallo en el producto, Dosaes se hará cargo del coste de los gastos de envío de la devolución.

Una vez recibamos tu devolución y comprobemos el estado de los productos, si están en perfecto estado, se realizará el reembolso correspondiente, el cual recibirás en un plazo de 1 a 3 días laborables en el mismo método de pago con el que realizaste tu pedido.