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Todos nuestros productos tienen una garantía de 1 año desde la fecha de entrega del pedido. Nuestro equipo de atención al cliente analizará en cada caso, si el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso y cuidado de los productos o por un defecto del propio producto.

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Enviamos a todo el mundo, a excepción de Suiza, Rusia y Brasil.

No nos hacemos cargo de cualquier gasto aduanero producido en el país de recepción del paquete.

En el caso de que el paquete sea devuelto, no se reembolsarán los gastos de envío en concepto de gastos administrativos.

Cuando preparemos tu pedido recibirás un email de la empresa de transporte con toda la información referente al envío. En el email encontrarás tu número de seguimiento, con el que podrás saber en todo momento dónde está tu pedido y gestionar la entrega.

Para poder realizar un cambio, se deben de cumplir las siguientes condiciones:

   · Los productos a devolver del cambio, deben estar dentro del plazo para realizar cambios y devoluciones. Dicho plazo es de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

   · Los productos a devolver del cambio, deben estar en perfecto estado y no deben haber sido utilizados.

 En caso de que el producto devuelto no esté en perfectas condiciones, Dosaes se reserva el derecho de realizar un reembolso parcial del importe de dicho producto. En ningún caso, se reembolsarán los gastos de envío originales del pedido.

A pesar de los diferentes procesos de control, si no has recibido todos los artículos de tu pedido, no se realizarán reembolsos, se realizará un nuevo envío con los productos faltantes.

Para solicitar la tramitación de un cambio, escríbenos un email a info@dosaes.com indicando tu número de pedido o nombre completo y adjuntando una foto del producto que quieres cambiar. Nuestro equipo de atención al cliente valorará tu caso y te responderá con la mayor brevedad posible.

 Es responsabilidad directa del cliente proporcionar el embalaje adecuado durante el transporte de la devolución y que esta llegue en perfectas condiciones. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en Dosaes.

Si el motivo del cambio es debido a que no estás satisfecha con los productos:

   · Para pedidos peninsulares, tramitaremos un nuevo pedido con gastos de envío, mientras que los gastos de la devolución serán gratuitos. En el momento de la entrega del nuevo pedido, se realiza la recogida de la devolución.

   · Para pedidos de Baleares y Canarias, tramitaremos un nuevo pedido con gastos de envío la devolución, mientras que los gastos de la devolución serán gratuitos. La devolución se realiza en Correos.

   · Para pedidos del resto de países y zonas, no se realizan cambios, tan solo devoluciones.

Si el motivo de la cambio es debido a un fallo en el producto, Dosaes se hará cargo del coste de los gastos de envío del cambio.