CAMBIOS

¿Qué pasos debo seguir para realizar un cambio?

El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido.

Escríbenos al email info@dosaes.com avisando de tu intención de cambio indicando tu número de pedido o ponte en contacto con nosotros llamando o enviando un whatsapp a nuestro número de teléfono 644 45 75 25.

Deberás especificar tu nombre completo o tu número de pedido para que podamos tramitar de forma rápida tu solicitud.

 * Baleares, Canarias e Internacional los cambios y devoluciones siempre corren a cargo del cliente. 

 

¿En qué casos puedo o no cambiar unos pendientes?

El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido.
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No se admiten cambios por la pérdida del baño en tus pendientes y por uso de los mismos, por motivos de higiene.

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como el cuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.  

Conoce los cuidados que debes seguir en nuestras joyitas.

Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido, por falta o caída de las circonitas o por un fallo en el cierre del pendiente*

*A veces los aros tienen un cierre un poco más complejo, si nos escribes al whatsapp o email podremos especificar cómo solucionarlo.

 

¿En qué casos puedo o no cambiar unos collares?

El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido.
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No se admiten cambios por la pérdida del baño en tus collares o por el enganche de la cadena en alguna prenda de ropa.

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como elcuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.  

Conoce los cuidados que debes seguir en nuestras joyitas.

Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido, por falta o caída de las circonitas, por una medalla picada o por una cadena rota en la zona de soldadura*.

*Las cadenas, a veces, se rompen por la zona de soldadura, si nos escribes al whatsapp o email podremos ofrecerte una solución.

 

¿En qué casos puedo o no cambiar unas pulseras?

El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido.
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No se admiten cambios por la pérdida del baño en tu pulsera.

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como elcuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.  

Conoce los cuidados que debes seguir en nuestras joyitas.

Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido o por fallo de rotura.

 

¿En qué casos puedo o no cambiar unos anillos?

El período de tiempo para realizar un cambio de un producto es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

Si se cumplen todos los requisitos para el cambio, tan solo se realizará un cambio por pedido. 

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No se admiten cambios por la pérdida del baño en tus anillos.

La velocidad en la pérdida del baño dependerá de distintos factores como la sudoración, el excesivo contacto del producto con el agua, el uso de cremas-colonias o el uso de productos químicos en la piel, así como elcuidado y conservación del producto o el pH de la piel de cada persona.  

Conoce los cuidados que debes seguir en nuestras joyitas.

Se admiten cambios por un pedido erróneo recibido, por una talla errónea, por un anillo picado o por la rotura del mismo.


DEVOLUCIONES

¿En qué casos se realizan las devoluciones?

  • El cliente recibe el pedido en mal estado. En este caso, DOSAES se hará cargo del coste de los gastos de envío correspondientes.
  • El cliente se ha equivocado de talla en los anillos y quiere cambiarla. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes (3,99€).
  • El producto no es lo que el cliente esperaba y quiere cambiarlo. En este caso, el cliente deberá hacerse cargo del coste de los gastos de envío correspondientes (3,99€).

Nota importante: en el caso de los pendientes, no se harán devoluciones por motivos de higiene.

Es imprescindible que los productos estén en perfectas condiciones sin haber sido utilizados. Siempre será responsabilidad del cliente proporcionar el embalaje adecuado para realizar el envío de la devolución a DOSAES y que este llegue en perfectas condiciones.

Si los artículos se reciben en mal estado, no podremos efectuar la devolución solicitada. El cliente es responsable del estado del producto hasta que es recibido en DOSAES.

El período de tiempo para devolver un artículo es de 15 días naturales a partir de la fecha de entrega del pedido.

En ningún caso, se harán devoluciones de los gastos de envío ya pagados. Tan solo se devolverá el importe integro del producto.

 

¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?

¡En DOSAES sí que hacemos devoluciones! Y por supuesto te devolvemos el importe del producto que quieras devolver, pero no los gastos de envío si ya has recibido tu pedido.

Queremos que el cliente quede siempre satisfecho con nuestros diseños y con su pedido. En caso de querer hacer una devolución tendrás que ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente info@dosaes.com

En caso de que, por error, tu pedido no incluya todos los artículos que has solicitado, no se realizan reembolsos. Se realizará un nuevo envío con los productos que faltan.

¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe del mismo modo en el que realizaste tu compra, mediante un reembolso a través de PayPal o mediante una devolución en tu tarjeta de crédito.

Tras aprobar la devolución recibirás un mail de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7/8 días posteriores a la notificación.

 

GARANTÍA

Todos los artículos de DOSAES tienen una garantía de 3 meses desde la fecha de entrega del pedido. La garantía únicamente aplicará en aquellos casos en los que exista un defecto de fabricación, y el daño no haya sido causado por un mal uso. El equipo de atención al cliente de DOSAES estudiará detalladamente si, en cada caso, el desperfecto ha sido ocasionado por un mal uso de las piezas. Para mantener tus joyas en perfecto estado, visita nuestraGuía de cuidado de las Joyas.